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회원가입 안내

[회원가입] 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
주문하실 때에 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다. 공동구매, 경매행사에 항상 참여하실 수 있습니다. 회원을 위한 이벤트 및 각종 할인행사에 참여하실 수 있습니다.

주문 안내

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

결제안내


결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
-무통장 결제, 신용카드 결제, 모바일 결제, 실시간 계좌이체, 적립금, 예치금결제, 페이코결제, 카카오페이, 네이버페이 등이 있습니다.

무통장 입금시에는 결제 단계 페이지에서 계좌번호를 선택하시고 결제를 마치시면 됩니다.
입금자와 주문자명이 다른경우, 주문서에 꼭 표기해주시구요~
입금자와 주문자명이 다른경우, 입금금액과 주문금액이 다른경우
자동으로 확인이 어려우니, 게시판에 글을 남겨주시거나
고객센터로 연락을 주시면 수동으로 처리가 가능합니다.
입금자를 찾지 못하는 경우에는 입금확인이 지연됩니다.

적립금 사용하여 제품을 구매하는 경우는 적립금 1원이상 구매시 사용 가능하십니다.
즉 구매금액, 적립금액 한도 제한없이 적립금 사용 가능하십니다.

신용카드 결제는 전국에서 유통되는 모든 카드의 사용이 가능하여,
온라인 결제가 가능하므로 편리하게 이용하실 수 있습니다.
※ 결제시 주의점 : 카드 결제시 보안유지를 위하여
카드번호와 유효기간을 주문할 때마다 입력하도록 되어 있습니다.

 

 

개인결제는 어떻게 하는것인가요?

- 저희 럽미는 아쉽게도 개인결제창을 지원해드리고 있지 않습니다!

처음 구매시 신중한 구매 부탁드립니다!

 

 

 

카드결제 후 취소요청 했는데 결제액이 청구되었어요.

-카드결제의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여
PG(안심결재 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.
럽미 에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 접수하고 있지만
PG사를 통하여 카드사로 취소요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데
평균 5~7일, 넉넉하게 보름정도가 소요됩니다.
이 취소승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면,
승인처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있는데요~

결제액이 고지되었다 하더라도, 취소승인의 처리가 완료되면
다음달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되는 등의
처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 된답니다.

 

 

 

주문후 며칠까지 주문서가 유효한가요?

-미입금 주문 자동취소가 5일 이후에 진행되고 있습니다.
이에 따라 주문 후 반드시 5일 이내에 해주셔야 주문이 유효합니다.
(단, 상품이 조기 품절될 수 있으니 상품의 품절여부를 확인해주세요.)

 

 

 

입금을 했는데 입금확인이 안됩니다.

-럽미의 입금시스템은 자동 입금확인 시스템을 사용하고 있습니다.
자동으로 입금확인이 되기까지 입금 후 2~3시간정도 소요가 되며,
3시간이상 지났는데도 입금확인이 안되는 경우에는


1. 입금금액과 주문금액이 정확히 일치하지 않는 경우
2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우

이 경우 3층 입금문의 게시판에 양식에 맞게 글을 작성해주시면
담당자가 확인 후 수동으로 확인 처리를 도와 드리고 있습니다.^^

 

 

 

쿠폰은 어떻게 사용하나요?

-보유하신 쿠폰은 결제 전 적용이 가능합니다.

사용가능한 쿠폰은 주문시 쿠폰목록에서 선택이 가능하지만

상품, 구매금액에 따라 쿠폰 사용이 어려울 수 있습니다

사용 전 쿠폰 적용이 불가한 카테고리, 금액, 쿠폰 정보를 확인해주세요.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 1일 ~ 7일
  • 배송 안내 :

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    • 배송기간은 어떻게 되나요?

      - 럽미의 배송일은, 입금확인 완료 시점기준으로 평균 3~5일(주말제외)정도 소요됩니다.

      언제나 빠른배송!!을 원칙으로 전 직원들이 노력하고 있으나,
      소량으로 생산되는 국내시장 특성상,
      주문량에 비해 생산량이 부족한 상품의 입고지연으로 인해 배송이 늦어질수가 있습니다.
      이런경우 따로 배송지연 상품의 전체 공지와 문자메세지로 개별연락을 드리고 있습니다.

      평균 배송일 5일이상으로 늦어지는 상품들의 경우는,
      럽미가 배송료를 부담하고,배송이 가능한 상품들만이라도 먼저 챙겨 발송해 드리고 있습니다.

      또한,주문하신 제품을 택배사에 정상적으로 인계되면 고객님께 개별적으로 SMS, 카카오알림톡으로 안내드립니다.

      ※ 급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의해주세요.
      ※ 주문서상의 메모란은, 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로
      (예:부재시 경비실에 맡겨주세요~)
      상품문의나, 주소지변경등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 적용/변경됩니다.

       

       

       

      배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?

      - 배송비는 2,500원이며, 5만원이상 주문시 무료배송을 지원해드리고 있어요.
      이때 5만원이상은 쿠폰 등 할인금액을 제외한 총 결제금액이 5만원이상 일때를 말합니다.

       제주도,도서산간 지역은  3,000원에 추가비용이 발생합니다.

       

       

      주문한 제품중 몇가지가 빠져 있어요
      -주문하신 제품의 발송 준비중에 몇가지 특정 제품의 입고지연으로 인해
      준비된 상품만 먼저 부분배송해드리는 경우가 있으며

      입고 지연으로 미출고된 상품은 입고 즉시 바로 발송하도록 최선을 다하고 있습니다.

      입고 지연되어 차후에 배송받으시는 제품은
      제품 금액에 관계없이 무료배송되오니 이점 염려하지 않으셔도 된답니다.

       

       

      배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요

      - 주문하신 상품은 실시간으로 바코드 전산작업을 통해 배송처리가 이뤄지며,
      바코드작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.
      배송중으로 확인되더라도 물류센터에서 출고가 된 시점이 아닌
      택배사에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.
      배송되었다는 안내를 받아보신 고객님들께서는
      여유있게 오후 8~9시 이후에 배송추적을 해주시면 확인이 가능합니다.

       

       

       

      해외배송도 가능한가요?

      - 현재 거의 모든 지역으로 해외배송이 가능합니다.
      해외배송을 원하실 경우 주문하실 때 수령하실 주소, 수취인, 연락처를 정확하게 남겨주셔야 합니다.
      해외배송의 경우 전화연결이 어렵기 때문에 연락가능하신 이메일, 메신저아이디 꼭 남겨주세요.
      주문건 입금확인이 되신후 배송비를 측정해 연락을 드리구요.
      배송비 입금확인 후 EMS 택배로 발송이 됩니다.

       

       

      따로 주문했는데 묶음배송이 가능한가요?

      - 기존에 주문하신 상품이 아직 발송전 상태이면 묶음배송이 가능하지만,
      이런 경우 새로주문해주신 상품의 상품준비기간이 더 소요되기 때문에 배송기간이 더 지연될 수 있습니다.

      또한, 5만원미만의 주문건인 경우 배송비가 붙은 상태로 결제가 되기 때문에 결제 확인이 안되거나
      운임비를 중복 결제하게 되는 문제가 발생합니다.

      중복결제된 배송비는 1차적으로 예치금으로 돌려 드리고 있구요~
      예치금 부분은 언제든지 원하실때 결제해주신 수단으로 환불이 가능합니다!
      묶음배송 요청시 배송전/문의 게시판에 글을 올려주시는게 가장 빠르게 처리 가능한 방법입니다^^


교환/반품안내

접수
- 상품 수령 후 주말 / 공휴일 제외 7일 이내로 접수 부탁드립니다
- 부분배송으로 받아보신 경우 모든 상품 수령하시고 한꺼번에 발송 해주시기 바랍니다
  각각 보내주실 경우 배송비를 추가로 부담해 주셔야합니다
  (CJ대한통운 반품회수 접수가 아닌 개인택배접수, 타택배 이용 시 발생하는 추가 비용은 고객님 부담입니다)

 

배송비
- 모든 배송비는 CJ대한통운 반품 착불 기준이며, CJ대한통운 반품 착불 이용시에만 편도 2,500원 / 왕복 5,000원 해당됩니다.
- 개인택배접수, 타택배 이용시 배송비 전액은 고객님 부담입니다.

[변심]

CJ대한통운을 이용하여 반품 착불로 보내주실경우 반품 배송비는 2,500원 입니다.
반품 시 5만원 이상으로 무료 배송받아보신 후 반품 시 남은 총 결제 금액이 5만원 이하일 경우
초기배송비 2,500원 추가 차감되어 총 5,000원 입니다.

[오배송&불량]
- CJ대한통운반품 착불로 보내주실경우 배송비는 자사(럽미)에서 부담합니다. (개인택배접수, 타택배 이용 시 추가 금액은 고객님 부담)
- 불량으로 인한 전체 상품 반품 하시는경우 → CJ대한통운 반품 착불 이용 시 환불, 재배송의 왕복배송비는 자사(럽미)에서 부담합니다.
- 불량으로 인한 불량 상품만 반품 하시는 경우 →
[환불] :  CJ대한통운 이용 시 착불 배송비만 자사(럽미)에서 부담합니다.
[재배송] : CJ대한통운 착불 이용시 착불 배송비 + 재배송비는 자사(럽미)에서 부담합니다.
- 불량 상품과 정상품 변심으로 함께 반품 하시는 경우 →
반품 후 최종 구매금액이 5만원 미만으로 변동되어 초기배송비 발생 시, 초기배송비는 고객님 부담입니다.

[반송]
고객님의 부재, 주소, 연락처 불분명 등으로 배달 완료되지 못하고 다시 저희쪽으로 반송처리되는 경우
럽미에 되돌아온 상품은 고객님께서 한번 더 배송비를 부담한 후 재배송 또는 환불 가능합니다.
반송 온 상품이 있을 경우 개별 연락드리고 있는 점 참고 부탁드립니다.



처리방법 및 기간
- 상품을 수거 완료 후 럽미에 도착하기까지 영업일 기준 2~3일정도 소요되며, 교환/반품 양식서에 처리 내용이 정확히 기재된 경우
접수/환불까지는 보내주신 상품이 럽미에 도착한 날로부터 영업일 기준 2-3일 정도 소요됩니다.

- 무통장 결제 환불 : 영업일 기준 2~3일 이내로 환불
- 카드&카카오&페이코&실시간 계좌 이체 환불 : 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. (환불 미확인 시 이용하신 카드사로 문의)
- 예치금&적립금 환불 : 1~2일 이내에 바로 처리됩니다 (마이페이지 > 적립금, 예치금 조회가능)
- 에스크로 실시간 계좌이체&휴대폰 결제 환불 : 부분 취소가 어려운 특성상 환불일 관련해서는 게시판으로 환불 문의 부탁드립니다

( 반품접수된 날짜 기준입니다 )

 

교환 및 반품이 불가한 경우
- 접수 기간이 지난 경우 (부분 배송의 경우 마지막 상품 수령 후 7일 이내 럽미로 반품 의사를 밝혀주셔야 합니다.)
- 고객님 귀책의 사유로 상품의 변형, 파손된 경우
- 받으신 상태 그대로가 아니고 구매자 부주의로 인해 상품이 변형되었거나 가치를 훼손한 경우
- 착용 흔적이 있는 상품 (음식물, 화장품, 바디워시, 섬유탈취제, 향수냄새, 세탁, 수선, 구김 등)
- 신발 박스에 훼손이 가해진 경우
- 인위적인 수선, 세탁 된 상품
- 원단 특유의 냄새, 간단한 실밥, 초크 자국 등 직접 손질이 가능한 정도의 상품은 불량으로 처리가 어려울 수 있습니다.
- 보내주신 상품이 불량으로 인정되지 않거나, 반품 불가 사유에 해당될 경우 교환&반품 처리가 어려울 수 있습니다. 

- 속옷, 스타킹, 팬티, 보정 속옷을 개봉하여 착용하시거나 TAG 훼손 및 제거하여 상품 판매 가치 하락의 사유의 경우 교환 및 반품이 어렵습니다.

환불안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)

기타안내

이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 20일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 20일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.

이용조건
적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 1,000원 입니다. 적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음' 입니다.

소멸조건
주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 1년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.



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